POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Vale Troca


Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 1 mês de validade (30 dias).


Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja físia e virtual sendo que:
 

Valor do pedido maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual.
 

Valor do pedido menor do que o valor-trocas: O vale troca deve ser utilizado de uma única vez portanto, caso o seu pedido tenha valor inferior ao vale troca, o restante do crédito será perdido.
 

Valor do pedido igual ao valor do vale-trocas: se a compra foi paga integralmente com o vale-trocas, a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.


Política de devolução:

Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:


1) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso.


2) É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.


3) O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.


4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.


5) O valor do frete de retorno é por conta do cliente. Entre em contato com a gente através do e-mail contato@victorvarrens.com.br e manifeste sua intenção de troca ou devolução. Este é o primeiro passo.

Após esse passo favor enviar o produto em perfeita condição, ou seja, da mesma forma que ele foi enviado.

 

6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Victor Varrens após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.

Atenção: Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Neste caso, a Victor Varrens fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

Defeito:
 

Defeito de fabricação SEM USO: Se você recebeu o produto com alguma falha/defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 07 dias corridos após o recebimento.


1) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso.


2) É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.


3) O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.


4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.


5) O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem em agência dos Correios. Entre em contato com a gente através do e-mail contato@victorvarrens.com.br e enviaremos a você o código de autorização de postagem em uma agência dos Correios ou transportadora.

 

6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Victor Varrens após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.

Atenção: Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Neste caso, a Victor Varrens fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

Defeito de fabricação APÓS USO: Se você notou o defeito/falha de fabricação apenas após utilizar a peça, por favor, entre em contato conosco através do nosso e-mail contato@victorvarrens.com.br.

Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra.

Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor.

Caso tenha pago seu pedido com boleto ou pix, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente.

Estorno do valor 

Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.

Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.


Reembolso do valor


Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário ou pix e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.


No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.


Avaria na embalagem ou entrega divergente: Se você recebeu seu produto com alguma divergência (cor, tamanho ou modelo trocados) ou ainda, com embalagem aberta ou com produto faltando, nos comunique imediatamente através do nosso e-mail contato@victorvarrens.com.br.

Conheça o código de defesa do consumidor
 

Acesse o link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm e conheça o código de defesa do consumidor.